Conditions générales
de vente

Objet et champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande de produits ProChampi passée par un consommateur sur la boutique en ligne. Elles prévalent sur toute condition contraire du client, sans écarter les droits impératifs accordés au consommateur. Toute vente professionnelle ou à un revendeur fera l’objet de conditions distinctes.

Produits vivants et informations

Les caractéristiques essentielles, dimensions, contenu, certification biologique lorsqu’elle est applicable, mode d’emploi, disponibilité et prix figurent sur chaque fiche. Les photographies sont soignées mais illustratives ; de légères variations naturelles de mycélium, de substrat, de couleur ou de croissance ne constituent pas nécessairement un défaut.

Un produit « BIO » n’est présenté comme tel que si la certification correspondante est valable et vérifiable. Le stock affiché est indicatif jusqu’à validation définitive de la commande.

Prix, taxes et promotions

Les prix destinés aux consommateurs sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Avant confirmation, le récapitulatif indique le prix total des produits, réductions, taxes, frais de livraison et tout coût supplémentaire connu. Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.

Les promotions et tarifs dégressifs s’appliquent pendant la période et selon les quantités indiquées. Ils ne sont pas rétroactifs et ne se cumulent pas sauf indication contraire.

Parcours de commande

Le client sélectionne ses produits et quantités, vérifie le panier, s’identifie ou renseigne ses coordonnées, choisit la livraison et le paiement, puis accepte les CGV avant de confirmer. Il peut corriger les erreurs avant validation. Le bouton final de la boutique doit indiquer sans ambiguïté que la commande entraîne une obligation de paiement.

La commande n’est définitive qu’après confirmation électronique de ProChampi. ProChampi peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, fraude suspectée, incident de paiement, adresse manifestement erronée ou litige antérieur légitime, avec remboursement des sommes encaissées.

Paiement et sécurité

Les moyens de paiement réellement activés sont présentés au début du processus de commande et traités par les prestataires de paiement configurés. Le débit intervient selon le moyen choisi. ProChampi ne demande jamais les codes secrets du client par téléphone ou e-mail.

En cas de rejet, la commande peut être suspendue. Les produits restent la propriété de ProChampi jusqu’au paiement intégral, sans transférer au vendeur les risques après livraison.

Livraison

Les pays desservis, transporteurs, frais et délais estimatifs sont présentés avant la commande. La livraison est effectuée à l’adresse fournie par le client. Celui-ci doit vérifier son exactitude et signaler rapidement toute erreur.

Sauf délai convenu différent, la commande est livrée au plus tard dans le délai légal applicable. En cas de retard, le consommateur peut mettre ProChampi en demeure d’exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si l’exécution n’a pas lieu, résoudre le contrat dans les conditions légales. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

À réception, il est conseillé de photographier un colis visiblement endommagé et de contacter ProChampi dans les 48 heures. Cette recommandation ne réduit aucun droit légal.

Droit de rétractation

Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans devoir la motiver. Il peut utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à info@prochampi.be.

La loi prévoit notamment une exception pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Un kit vivant ne sera exclu de la rétractation que si cette exception s’applique effectivement au produit concerné et si le client en a été clairement informé avant l’achat. L’ouverture d’un produit ne supprime pas automatiquement le droit ; une dépréciation peut toutefois être retenue si les manipulations dépassent ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Retour et remboursement

Après notification de la rétractation, le client renvoie le produit au plus tard dans les quatorze jours, protégé et accompagné de la référence de commande. L’adresse de retour est celle de ProChampi ci-dessus, sauf instruction différente communiquée par écrit. Les frais directs de retour sont à charge du client, sauf erreur de ProChampi, défaut de conformité ou accord contraire.

ProChampi rembourse les paiements reçus, y compris le coût de la livraison standard initiale, au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition. Le même moyen de paiement est utilisé sauf accord exprès et sans frais pour le client.

Garantie légale de conformité

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge. En cas de défaut existant lors de la livraison, le consommateur dispose des remèdes légaux appropriés, en tenant compte de la nature vivante et de la durée de conservation normale du produit. Aucune garantie commerciale ou consigne d’usage ne limite cette protection.

Pour faciliter le diagnostic, le client transmet le numéro de commande, des photographies et une description des conditions de conservation et de culture. Un échec causé uniquement par le non-respect manifeste des instructions, une contamination externe ou des conditions inadaptées n’est pas assimilé à un défaut initial ; chaque situation reste examinée individuellement.

Culture, hygiène et usage

Le client suit les consignes jointes au kit concernant l’ouverture, l’humidité, la température, l’aération, la récolte et la conservation. Les kits sont destinés à la culture des espèces indiquées, dans un environnement domestique approprié. Les champignons récoltés ne doivent être consommés qu’après vérification de leur conformité à l’espèce attendue, nettoyage et préparation adéquate. En cas de doute, d’odeur inhabituelle ou de contamination, ne pas consommer et contacter ProChampi.

Responsabilité et force majeure

ProChampi répond de ses obligations conformément à la loi. Sa responsabilité ne peut être exclue ou limitée en cas de fraude, faute lourde, atteinte à l’intégrité physique ou lorsque la loi l’interdit. ProChampi n’est pas responsable d’un dommage causé exclusivement par un usage contraire aux instructions, une information erronée fournie par le client ou un événement extérieur imprévisible et irrésistible.

Données et preuve électronique

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la page Données personnelles. Les enregistrements électroniques de la boutique, confirmations et échanges peuvent servir de preuve dans les limites légales. Le client reçoit sa confirmation et les CGV acceptées sur un support durable.

Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à info@prochampi.be ou par courrier à ProChampi. Après une tentative amiable directe restée sans solution, le consommateur peut saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, contact@mediationconsommateur.be, mediationconsommateur.be.

Droit applicable et juridictions

Les présentes CGV sont régies par le droit belge. Ce choix ne prive pas un consommateur résidant dans un autre État des protections impératives de son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles impératives applicables ; aucune clause ne peut imposer au consommateur une juridiction qui lui serait légalement défavorable.

Modification et dispositions finales

La version applicable est celle acceptée à la date de la commande. Une modification future n’affecte pas les contrats déjà conclus. Si une clause est déclarée invalide, les autres restent applicables. Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne vaut pas renonciation.